入户访谈案例：老旧小区加装电梯意愿调查
项目背景： 某城市老旧小区计划进行“适老化改造”，其中加装电梯是核心议题，社区居委会委托第三方调研机构，了解不同楼层居民的意愿、顾虑和期望，为后续决策提供依据。
访谈员： 小李（经验丰富的社区调研员） 受访者： 王阿姨（家住5楼，70岁，退休教师，非常希望加装电梯） 家庭环境： 典型的老式居民楼，楼道狭窄，没有电梯。
第一阶段：准备阶段
在敲门之前,充分的准备是成功的一半。
- 明确目标： 本次访谈的核心目标是了解王阿姨对加装电梯的支持度、具体期望（如品牌、速度、费用分摊）以及她担心的主要问题（如费用、噪音、采光、低层住户反对等）。
- 准备材料：
- 工作证/介绍信： 佩戴在显眼位置，上面有社区居委会的公章，这是建立信任的第一步。
- 知情同意书： 清晰说明访谈目的、时长、信息用途，并承诺保密，需要受访者签字。
- 结构化问卷： 作为访谈提纲，确保不遗漏关键问题。
- 小礼品： 如一袋米、一桶油或一盒点心，价值不高但能体现心意，是敲门砖。
- 记录工具： 笔记本、笔、录音笔（需提前征得同意）。
第二阶段：开场与建立信任
这是整个访谈最关键的环节,决定了对方是否愿意让你进门并畅所欲言。
敲门应答
（小李敲门，门内传来脚步声）
王阿姨：（通过门镜问）谁呀？
小李：（面带微笑，声音清晰、温和） 阿姨您好！我是社区居委会派来的小李，我们正在进行一个关于咱们小区老旧小区改造的民意调查，想耽误您几分钟时间，听听您的想法。
王阿姨：（有些警惕） 什么改造？我没时间。
小李：（没有强行推销，而是换位思考，说出对方最可能的痛点） 阿姨，您是住5楼对吧？我们这次调查主要是想看看大家对加装电梯有什么意见，您看您每天上下楼肯定挺辛苦的，我们就是想了解一下，如果真有机会装电梯，您有什么想法和顾虑，我们好跟上面反映。
王阿姨：（态度明显缓和，打开了门） 哦，是装电梯啊？快进来快进来！这个事儿我太有想法了！
【技巧解析】
- 身份清晰化： 开头就亮明身份（社区居委会），增加可信度。
- 目的具体化： 不说模糊的“民意调查”，而是点明“加装电梯”，直接命中目标。
- 共情与关联： “您住5楼肯定挺辛苦的”，一句话拉近了距离，表明你了解她的处境，让她感觉到“你懂我”，这是打破防备的“金钥匙”。
- 赋予价值感： “我们好跟上面反映”，让她感觉自己的意见是有价值的，能被听到。
第三阶段：访谈核心内容
进入屋内,坐下后，访谈正式开始。
小李：（坐下后，先送上小礼品） 阿姨，这是社区的一点心意，一袋米，您别嫌弃，这是我们的知情同意书，您看下，主要是跟您说明一下，我们今天的谈话内容是保密的，只用于统计分析，您放心。
王阿姨：（接过礼品和同意书，看了一眼） 哎呀，还带东西，真客气，这个我懂，你们放心，我有什么说什么。
小李：（打开录音笔，征得同意后开始） 阿姨，那我们开始了，首先想跟您聊聊，您对咱们小区加装电梯这件事，总体上是支持还是反对呢？
王阿姨： （毫不犹豫） 那必须是大力支持啊！我都70了，膝盖不好，爬5楼跟登天似的，有时候买菜提点东西，到家就累得不行，要是有个电梯，我就能多出去走走，晚年生活质量都高一大截。
小李： （积极回应，表示理解） 听您这么说，我特别能理解，对您这样的高龄居民来说，电梯确实是必需品，那除了您自己方便，您觉得加装电梯对整个小区还有哪些好处呢？
【技巧解析】
- 先礼后兵： 送礼品、签同意书，是尊重和专业性的体现。
- 开放式问题开头： “支持还是反对”是一个简单、安全的问题，让对方容易回答，建立谈话节奏。
- 积极倾听与共情： “我特别能理解”，重复对方的感受，让她感觉被尊重，愿意继续说下去。
- 追问与引导： 从“个人好处”引导到“小区好处”，可以挖掘出更深层次的、具有公共价值的观点（如提升小区整体价值、方便老人小孩等）。
王阿姨： 好处多了！年轻人搬东西也方便啊，以前结婚买个大冰箱，几个人抬得满头大汗，而且小区有电梯了，以后房价肯定也能涨点。
小李： 看来您考虑得很全面，那咱们也聊聊可能存在的顾虑，您觉得在加装电梯这件事上，大家最担心的问题会是什么呢？或者您自己有什么担心？
【技巧解析】
- “三明治”提问法： 在问了积极的问题后，用“也聊聊顾虑”来引入敏感话题，显得更客观，而不是一味地引导对方说好话。
- 将问题“泛化”： 问“大家最担心什么”，而不是直接问“你担心什么”，可以降低对方的防备心，让她更容易说出一些可能不太好直接表达的顾虑。
王阿姨： 担心？当然有！最大的担心就是钱！ 一部电梯几十万，怎么分摊？肯定不能大家平摊，我们住顶楼的，用得最多，是不是该多出点？但住1楼的，人家几乎用不上，凭什么要出大钱？这个矛盾最难调和。
小李： 您说得非常对，费用分摊确实是核心难题，那您觉得，像您家5楼，您认为一个比较合理的分摊比例大概是怎样的呢？
【技巧解析】
- 聚焦关键矛盾： 王阿姨自己说出了核心矛盾，访谈员要做的是顺势而为，深入挖掘。
- 具体化问题： 将笼统的“怎么办”转化为具体的“您认为怎样”，把讨论从抱怨层面引导到解决方案的思考层面，获取更有价值的信息。
王阿姨： 我觉得可以按楼层高低来，1楼不出钱或者只出一点点象征性的钱，2楼、3楼出得少一点，4楼、5楼、6楼依次增加，具体比例，可以开个居民大会商量嘛，只要大家心平气和地谈，总能有个办法。
小李： 除了钱，还有其他顾虑吗？比如施工期间的噪音、采光，或者电梯建好后的日常维护费用、噪音问题？
王阿姨： 噪音和采光肯定要考虑，施工的时候我们家肯定受影响，这个得有补偿，维护费也是个问题，以后每个月要交物业费或者电梯费，这个钱谁来收，怎么用，也得透明。
小李： 嗯，您考虑得非常细致，最后一个问题，如果社区组织一个协调会，让您和不同楼层的邻居们一起讨论这件事，您愿意参加吗？您觉得大家能达成一致吗？
【技巧解析】
- 穷尽式提问： 在费用之后，主动提出“噪音、采光、维护”等其他常见问题，确保信息收集的全面性。
- 行为意向与未来展望： 最后一个问题，从“态度”转向“行为”，了解她的参与意愿，并对未来进行预判，为社区后续工作提供参考。
王阿姨： 我肯定愿意参加！这是关系到家家户户的大事，至于能不能达成一致，我觉得有难度，但只要把道理讲清楚，把账算明白，大部分人是会理解的，关键是要有公信力，不能暗箱操作。
第四阶段：结束与感谢
小李：（看了一下时间，总结并感谢） 阿姨，今天真的非常感谢您！您刚才说的这些，特别是关于费用分摊的建议和对公开透明的强调，对我们来说太有启发了，我们一定会原原本本地记录并反馈上去，耽误您不少时间，您快休息吧。
王阿姨： 不客气，能出点力也是好的，希望这个电梯真能装成！
小李：（离开时） 阿姨您留步，我们慢走！
【技巧解析】
- **总结要点
