格力空调怎么保修

格力空调的保修政策旨在为用户提供全面而贴心的售后服务，确保用户在购买和使用过程中无后顾之忧,以下是关于格力空调保修的详细解答：

保修期限与范围

1. 保修期限

   • 家用空调：整机保修期通常为6年，部分主要部件（如压缩机、电机等）可能享有更长的保修期,甚至长达10年。
   • 中央空调：主机一般享有三年的保修期,各类配件则通常享有一年的保修期。
   • 特殊规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，空调的保修期为三年,但格力空调的部分高端型号或通过特定活动购买的产品可能享有更长的保修期。

2. 保修范围

   • 家用空调：涵盖整机及主要部件的非人为损坏故障，包括压缩机、电机、风扇、电路板等主要零部件的损坏。
   • 中央空调：主要包括由于制造缺陷导致的故障、安装时的技术问题以及因自然因素造成的设备损坏。

保修条件与凭证

1. 保修条件

   • 空调需在正常使用情况下出现故障，且未经过非格力授权的拆卸、维修、改装等操作。
   • 用户需妥善保管购机发票和保修卡等相关凭证,以便在需要保修服务时提供给维修人员核实。

2. 保修凭证

   

   • 发票：是购买格力空调的重要凭证,上面会注明购买日期和保修期限。
   • 保修卡：随产品附带,记录了产品的保修信息。
   • 机身铭牌：如果发票或保修卡遗失,可根据产品机身铭牌上的出厂日期进行保修期限的核算。

保修流程

1. 报修：用户可通过拨打格力官方售后服务电话（如400-836-5315）、前往格力售后服务中心或授权的维修点进行报修。

2. 故障检查：报修后，格力将安排专业维修人员上门进行故障检查,确定故障原因。

3. 维修服务：若故障属于保修范围，格力将为用户提供免费维修服务，包括更换故障部件、维修、调试等；若故障不在保修范围内，维修人员将向用户说明情况并提供收费标准,经用户同意后进行维修。

4. 维修检测：维修完成后，维修人员将与用户一同进行产品检测,确保空调恢复正常使用。

   

注意事项

1. 地域限制：保修服务仅适用于中国大陆地区,不包括港澳台地区和海外地区。

2. 指定服务点：非指定服务点维修可能导致保修失效,用户应选择格力指定的服务点进行维修。

3. 定期保养：用户应定期清洗空调滤网及内部部件,避免因空气流通堵塞影响空调性能。

常见问题解答

1. 问：如果发票或保修卡丢失了怎么办？ 答：如果发票或保修卡丢失了，可以根据产品机身铭牌上的出厂日期进行保修期限的核算，但建议用户妥善保管好相关凭证,以便在需要保修服务时能够顺利进行。

   

2. 问：所有故障都在保修范围内吗？ 答：不是所有故障都在保修范围内，保修范围内的故障通常指非人为损坏的故障，如压缩机、电机等主要部件的损坏，而因用户使用不当、私自拆修、自然灾害等原因导致的损坏则不在保修范围内。

格力空调提供了全面的保修政策，用户在购买时务必了解清楚相关规定，并妥善保管好相关凭证，在使用过程中遇到问题时,及时联系格力售后服务中心进行报修和维修。

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