建立关系的技巧
这是所有社会工作干预的起点,没有良好的专业关系，后续的技巧都难以施展。
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积极倾听
（图片来源网络，侵删）- 定义：不仅仅是用耳朵听，更是全身心地投入，理解对方言语和非言语信息背后的感受和需求。
- 做法：保持眼神接触、身体前倾、点头；不打断对方；通过“嗯”、“我明白了”等给予回应。
- 目的：让服务对象感到被尊重、被理解，从而愿意敞开心扉。
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同理心
- 定义：设身处地地理解服务对象的内心感受，并尝试向他们传达这种理解。注意：同理心不是同情心（可怜对方），也不是认同对方的所有行为。
- 做法：使用“听起来你感到很沮丧/无助/愤怒……”这样的句式，尝试复述和反映对方的情绪。
- 目的：建立深度的情感连接，让服务对象感到“你懂我”。
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真诚与尊重
- 定义：社工以真实的自我与服务对象互动，不带虚伪和评判，尊重服务对象的价值观、生活方式和自主决定权。
- 做法：言行一致，避免说教；接纳服务对象的独特性，即使不认同其行为也尊重其作为人的价值。
- 目的：创造一个安全、无威胁的环境，让服务对象敢于暴露真实问题。
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温暖与接纳
- 定义：通过友善、关怀的态度和肢体语言，传递一种“无论你是什么样，我都接纳你”的信号。
- 做法：友好的微笑、温和的语气、鼓励性的姿态。
- 目的：降低服务对象的防御心理，建立初步的信任。
沟通与引导的技巧
这些技巧用于深化对话,帮助服务对象探索问题，并引导他们思考解决方案。
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开放式提问
- 定义：用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能告诉我……”等开头的问题，鼓励服务对象详细阐述，而不是用“是/否”就能回答。
- 例子：“最近发生了什么事让你感到困扰？” vs “你最近过得好吗？”
- 目的：获取更丰富、更深入的信息，鼓励服务对象主动表达。
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封闭式提问
- 定义：用“是/否”或具体选择来回答的问题，用于确认事实或缩小话题范围。
- 例子：“你有没有尝试过和你的朋友沟通这件事？”
- 目的：澄清信息，确认理解，或在对话需要聚焦时使用。注意：过度使用会限制服务对象的表达。
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鼓励与表扬
- 定义：对服务对象的努力、微小进步或积极行为给予及时的肯定和强化。
- 做法：具体化表扬，我注意到你今天主动给妈妈打了电话，这很棒”，而不是笼统的“你真棒”。
- 目的：增强服务对象的自信心和自我效能感，激励他们继续尝试。
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反映与总结
（图片来源网络，侵删）- 定义：用自己的话，把服务对象表达的内容、感受或主题复述或概括出来。
- 做法：“你的意思是，因为工作压力大，导致你睡眠不好，进而影响了情绪，是吗？”
- 目的：验证社工的理解是否正确；帮助服务对象理清思路，看到问题的全貌；并让他们感到被倾听。
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面质
- 定义：一种高级技巧，指温和、有建设性地指出服务言行不一致之处，或其认知与现实之间的矛盾。这绝不是指责或攻击。
- 做法：建立在良好关系和同理心基础上，使用“我注意到……”、“我有些困惑……”等句式。
- 例子：“你说你很想找到工作，但这次面试你又放弃了，我很好奇，是什么阻碍了你迈出这一步？”
- 目的：帮助服务对象觉察到内在的矛盾，激发其改变的动机，促进自我反思。
评估与问题解决的技巧
这些技巧帮助社工和服务对象共同理清问题,并制定行动计划。
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聚焦
- 定义：在纷繁复杂的信息中，帮助服务对象识别出最核心、最迫切需要解决的问题。
- 做法：通过提问和总结，引导服务对象区分“问题”和“症状”，找到问题的根源。
- 目的：避免在次要问题上打转，使干预工作更有效率。
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资源链接
- 定义：评估服务对象及其所处环境中的优势和支持系统（如家人、朋友、社区、政府政策等），并帮助他们有效利用这些资源。
- 做法：与服务对象一起盘点“我们有哪些可以利用的资源？”。
- 目的：增强服务对象的抗逆力，帮助他们认识到自己并非孤立无援。
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制定目标
- 定义：与服务对象共同制定具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制的目标。
- 做法：使用“SMART”原则，将“我想快乐一点”转化为“在未来一个月内，每周参加三次社区羽毛球活动，以改善情绪和社交”。
- 目的：为改变提供清晰的方向和衡量标准，增强改变的可行性。
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问题解决模式
- 定义：一个结构化的过程，引导服务对象一步步解决问题。
- 步骤：
- 界定问题：明确问题是什么。
- brainstorm 解决方案：尽可能多地想出解决办法。
- 评估方案：列出每个方案的优缺点。
- 选择并执行方案：共同决定最佳方案并付诸行动。
- 评估结果：回顾方案是否有效，是否需要调整。
- 目的：授人以渔，培养服务对象独立解决问题的能力。
小组工作技巧
当服务对象具有相似问题时,小组工作是一种高效的干预模式。
- 小组启动技巧：破冰、建立小组规范、促进成员间认识。
- 小组催化技巧：鼓励互动、引导讨论、处理沉默、控制“话痨”成员。
- 小组支持技巧：强化积极行为、给予情感支持、促进成员间的互助。
- 小组冲突处理技巧：识别冲突来源、引导建设性对话、帮助成员达成和解。
- 小组结束技巧：处理离别情绪、总结小组收获、巩固学习成果。
社区工作技巧
社工不仅服务于个人和家庭,也致力于改善社区环境。
- 社区需求评估：通过问卷、访谈、观察等方式，了解社区的主要问题和资源。
- 社区组织与动员：发动社区居民、组织、机构等力量，共同参与社区事务。
- 倡导与谈判：代表社区居民向政府部门、服务机构反映诉求，争取政策或资源支持。
- 项目策划与管理：设计和实施社区发展项目，满足社区需求。
危机干预技巧
当服务对象面临紧急、危险情况时，需要快速、果断的介入。
- 评估安全：首要任务是评估服务对象（及他人）是否有自伤、伤人或受虐的风险。
- 建立关系：在高压下迅速建立信任，让服务对象感到安全和被支持。
- 提供支持：倾听、接纳、安抚情绪，帮助服务对象稳定下来。
- 制定计划：与服务对象一起制定一个短期、具体的“安全计划”，包括应对策略、可用的支持资源等。
- 链接资源：根据需要，紧急链接心理热线、医院、警察、庇护所等资源。
社会工作干预技巧是一个庞大而精妙的体系,优秀的社工能够根据服务对象的特点、问题的性质和所处的环境，灵活、整合、创造性地运用这些技巧，其核心始终是：以服务对象为中心，赋能于他们，激发其内在潜能，最终实现助人自助的专业理想。
