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卖车邀约技巧有哪些?如何高效邀约客户到店?

以下我将从核心心法、邀约前准备、邀约话术、邀约后跟进四个方面,为你提供一套系统、实用的卖车邀约技巧。

卖车邀约技巧有哪些?如何高效邀约客户到店?-图1


核心心法:从“推销”转变为“顾问”

在开始任何邀约前,请先调整心态:

  1. 你是专家,不是求人者:你对自己车辆的状况、优势、市场行情了如指掌,你是在为有需求的客户提供一个优质的解决方案,自信是成功的第一步。
  2. 目标是“双向选择”,不是“单向说服”:你不仅要筛选出有购买意向的客户,也要通过沟通判断客户是否是你的“理想客户”(比如是否真心、是否有预算、是否靠谱)。
  3. 价值前置,而非价格前置:邀约时,不要一上来就谈价格,而是要突出车辆能为客户带来的核心价值(如:省心、面子、性价比高、配置好等),吸引他产生兴趣。
  4. 真诚是最好的套路:所有的技巧都建立在真诚的基础上,实事求是地介绍车辆情况,即使有小瑕疵也要坦诚告知,这会为你赢得长远的信任。

邀约前准备:知己知彼,百战不殆

“磨刀不误砍柴工”,充分的准备能让你在沟通中游刃有余。

  1. 知己:准备你的“车辆档案”

    • 车辆核心卖点:列出3-5个最吸引人的优点,一手精品车、无事故/水泡、刚做完大保养、油耗极低、配置豪华(如大屏、座椅加热等)、品牌保值率高。
    • 车辆客观信息:年款、里程、颜色、保险到期日、年检到期日、过户次数、有无重大维修记录。
    • 车辆照片/视频:准备好高清、多角度、光线充足的照片,最好有启动、内饰、后备箱等短视频,视频比图片更有冲击力。
    • 心理价位:想好自己的底价和理想售价,并了解同款车在市场上的大致行情。
  2. 知彼:分析潜在客户

    • 客户来源:客户是通过什么渠道找到你的?(线上平台、朋友介绍、车友群等),不同来源的客户,关注点可能不同。
    • 初步沟通:回顾与客户的第一次沟通,他当时问了什么问题?是问价格多,还是问车况多?这能帮你判断他的核心需求。
    • 客户画像:试着判断客户是注重面子的商务人士,还是追求性价比的家庭用户,或是懂技术的“技术控”?这决定了你沟通的重点。

邀约话术:层层递进,建立信任

邀约话术不是死记硬背的脚本,而是根据不同情境灵活运用的沟通逻辑。

客户线上咨询后邀约

这是最常见的场景,客户在某个平台(如二手车平台、论坛)上看到了你的车。

沟通逻辑: 热情回应 → 价值塑造 → 引导邀约 → 敲定细节

话术示例:

你(开场,热情且专业): “您好!我是您咨询的那辆XX车的车主,很高兴为您服务,您对这辆车真有眼光,它确实是一台很不错的车。”

(先给个正面反馈,拉近距离)

你(价值塑造,激发兴趣): “刚才看您问得比较仔细,我猜您应该是个懂车的人,我这台车最大的优势就是一手精品,全程4S店保养,完全没有任何事故,上个月刚换的新轮胎,开起来特别稳,内饰也跟新的一样,您要是喜欢开车,一定会爱上它的驾驶感受。”

(不直接回答价格,而是抛出核心价值点,制造“物超所值”的感觉)

你(引导邀约,给出理由): “照片和视频肯定不如您亲自来看一眼感受来得实在,很多客户来看完都说比图片上好太多。我这边今天下午比较有空,或者您看明天/周六上午方便吗?

(给出具体的时间选项,而不是模糊的“您什么时候有空”,降低客户的决策成本)

客户(如果犹豫): “价格还能再谈谈吗?”

你(化解异议,坚持邀约): “价格咱们肯定好商量,毕竟是面谈,您先过来看车,如果车况您满意,咱们再坐下来细谈价格,这样对您也公平,您觉得呢?您看是今天下午还是明天方便?”

(坚持“先看车,再谈价”的原则,把邀约进行到底)

朋友/熟人介绍后邀约

这种邀约信任基础最好,但要更注重真诚和细节。

沟通逻辑: 感谢介绍 → 强调车况 → 主动邀约 → 提供便利

话术示例:

你(开场,感谢): “(朋友名字)您好!谢谢您把朋友介绍给我!听您说我车的事了,真是太感谢了。”

(表达感谢,让对方有面子)

你(强调车况,给介绍人信心): “我这台车您也知道,我一直当宝贝在开,里程数低,保养记录齐全,没有任何毛病,您朋友要是来看,我肯定把所有情况都一五一十地告诉他,绝不藏着掖着,让他买得放心。”

(打消介绍人和被介绍人的顾虑)

你(主动邀约,提供便利): “您看什么时候方便,我直接把车开到(一个方便的地点,如地铁站附近),或者您朋友直接来我单位/家里都行,您跟朋友约一下时间,告诉我一声就行,我配合他。”

电话邀约(针对已留电话的潜在客户)

电话邀约更直接,考验的是临场反应和语气。

沟通逻辑: 表明身份 → 唤醒记忆 → 制造稀缺/紧迫感 → 快速邀约

话术示例:

你(开场,自信清晰): “喂,您好,请问是(客户姓名)先生/女士吗?我是XX平台卖XX车牌号的(你的名字)。”

(如果对方想不起来)

你(唤醒记忆): “是这样,您前几天在XX平台咨询过我这台白色的XX车,当时对车况很感兴趣,我今天刚整理了一下车辆的详细保养记录,发现它确实比同款车保养得更频繁,状态特别好,所以想第一时间通知您一下。”

(用“好消息”作为由头,而不是“催你来看车”)

你(制造紧迫感): “因为这台车问的人确实比较多,已经有几位客户约了这两天来看了。我今天下午或者明天上午刚好有时间,您看哪个时段方便过来看一下?错过这次,可能就要等下周了。”

(用“其他客户”和“具体时间”来施加温和的压力,促使他立即做决定)


邀约后跟进:临门一脚,确保到店

邀约成功只是第一步,跟进不好,客户可能“放鸽子”。

  1. 发送确认信息:在电话邀约结束后,立刻给客户发一条短信或微信。

    • 王先生您好,很高兴您今天下午3点来看车,我的地址是XX路XX号XX小区X号楼下,如果您找不到地方,随时可以打电话给我,期待您的光临!
    • 作用:再次确认信息,提供便利,体现你的专业和细心。
  2. 临行前提醒:在客户出发前1-2小时,可以发个简短的微信。

    • 王先生,提醒您一下,我们约的是今天下午3点哦,我会在楼下等您。
    • 作用:温柔的提醒,避免客户忘记。
  3. 应对“鸽王”:如果客户临时有事来不了,千万不要表现出不耐烦。

    • 你的态度:“没关系,工作/生活要紧,那您看您什么时候方便,我们再约一个时间,车我给您留着。”
    • 作用:展现你的大度和真诚,为下一次邀约保留机会。

高效邀约的“三要三不要”

  • :自信、真诚、专业

  • 不要:卑微、夸大、催促

  • :突出价值,而非只谈价格

  • 不要:在邀约阶段陷入价格拉扯

  • :给出具体选项,降低决策难度

  • 不要:问“您什么时候有空?”这种开放式问题

掌握这些技巧,并不断在实践中调整,你的邀约成功率

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