沟通技巧团体辅导方案：破冰、连接与赋能
核心理念
沟通不仅仅是“说话”，更是信息的传递、情感的共鸣和关系的建立，本次团辅旨在通过体验式学习和互动式练习,帮助成员：
- 自我觉察： 认识到自己当前沟通模式的优势与盲点。
- 技能学习： 掌握核心的沟通技巧，如积极倾听、非暴力沟通、有效提问等。
- 实践演练： 在一个安全、支持的环境中反复练习,将技巧内化为能力。
- 建立连接： 通过真诚的交流,在团体中建立信任和支持性的关系。
团体目标
- 总目标： 提升成员在日常生活和职场中的沟通效能，建立更健康、更和谐的人际关系。
- 具体目标：
- 能够区分观察与评判，并运用“我”信息进行清晰表达。
- 掌握并实践积极倾听的技巧（复述、澄清、共情）。
- 学会使用开放式问题来促进深度对话。
- 能够识别并管理沟通中的情绪,尤其是在冲突情境下。
- 提升在团体中表达自我和给予/接受反馈的勇气与能力。
适合人群
- 希望改善人际关系的大学生。
- 面临职场沟通压力的年轻白领。
- 感到亲子沟通不畅的家长。
- 任何希望提升自我、学习与人连接技巧的人士。
团体规模建议： 8-12人，人数太少互动不足,人数太多则难以保证每个人的参与度。
活动准备
- 带领者： 1名，负责引导、控场、创造安全氛围。
- 场地： 安静、舒适、私密的空间，有椅子围成一圈（U型或圆形）,便于互动。
- 物料：
- 白板或大张纸、白板笔/马克笔
- 便签纸、笔（每人一份）
- 计时器
- （可选）小礼物或零食，用于暖场和奖励
- （可选）背景音乐，用于某些冥想或书写环节
团辅流程（90-120分钟）
第一部分：暖场与破冰 (15-20分钟)
目标： 放松身心，建立信任,让成员之间初步熟悉。
活动1：名字接龙+一个词
- 规则： 从带领者开始，说出自己的名字和一个代表自己当前心情或状态的词（如：“我是开心的阿杰”），下一个人不仅要重复上一个人的名字和词，还要加上自己的（如：“这是开心的阿杰，我是平静的小琳”）,依次类推。
- 目的： 快速记住彼此的名字,并通过一个词进行初步的情感连接。
活动2：一句话介绍
- 规则： 每人用一句话介绍自己，这句话必须包含“我”和“喜欢/希望/擅长”。
- 示例： “我是小王，我希望在这里学会更好地表达自己。”
- 目的： 引导成员关注团体目标，并开始用“我”的视角进行表达。
第二部分：主题引入与技能讲解 (20-25分钟)
目标： 明确本次主题,介绍核心沟通概念。
概念引入：沟通的冰山模型
- 讲解： 带领者在白板上画一个冰山，水面以上是“行为”（说了什么、做了什么），水面以下是“感受、观点、期待、渴望”，大多数沟通冲突都源于我们只看到了水面上的行为,而忽略了对方冰山下的需求。
- 目的： 帮助成员建立系统性思维,理解沟通的深层含义。
核心技能一：非暴力沟通 - “我”信息
- 讲解： 介绍“我”信息的公式：当...（观察）时，我感到...（感受），因为...（需要/观点），我希望...（请求）。
- 对比： 与“你”信息（“你怎么总是迟到！”）的指责性进行对比，展示“我”信息（“当你迟到15分钟时，我感到有些担心，因为我需要安心，下次可以提前告诉我一声吗？”）的建设性。
- 练习： 请成员尝试将一个生活中的抱怨，改写成“我”信息。
核心技能二：积极倾听
- 讲解： 介绍积极倾听的三个层次：
- 复述： “你的意思是...对吗？”
- 澄清： “你刚才提到的‘压力’，具体是指...？”
- 共情： “听起来那件事真的让你很沮丧。”
- 目的： 强调倾听比说话更重要,是理解他人的关键。
第三部分：核心活动与实践演练 (30-40分钟)
目标： 通过深度互动,让成员实际运用所学技巧。
活动：世界咖啡馆
- 规则：
- 分组： 将成员分成3-4人一组，围坐一桌，每桌确定一个“桌主”。
- 提出问题： 带领者提出一个与沟通相关的、有深度的开放性问题。
- “分享一个你最近感到沟通不畅的经历，当时发生了什么？”
- “在亲密关系中，你最希望对方如何倾听你？”
- “当面对批评时，你通常如何回应？你希望如何回应？”
- 第一轮讨论： 小组围绕问题讨论15-20分钟，桌主负责记录关键点，其他人需要积极倾听并尝试用“我”信息表达。
- 轮换： 除了桌主留下，其他人起身,加入到不同的讨论组。
- 分享与连接： 新组员先分享上一组的讨论精华，然后继续围绕同样的问题进行新一轮讨论,桌主分享本组记录。
- （可选）再次轮换。
- 集体分享： 所有人回到原位,桌主向全体成员分享本桌的讨论成果。
- 目的： 让成员在不同的小群体中，就同一主题进行多角度、深度的交流,充分实践倾听和表达技巧。
第四部分：分享与总结 (15-20分钟)
目标： 整合体验，巩固学习,给予反馈。
大组分享
- 引导： 带领者邀请成员分享：
- 最大的收获/惊喜是什么？
- 今天哪个练习让你印象最深刻？为什么？
- 有什么新的发现或感悟？
- 目的： 通过分享，让每个人的学习被看见、被强化,同时促进团体的深度连接。
给予与接受反馈
- 规则： 带领者可以先做一个示范，然后邀请成员向另一位成员给予一个具体、真诚、正向的反馈。
- 示例： “小张，我刚才在听你分享时，非常欣赏你清晰地表达了自己的感受，这让我觉得很受启发。”
- 目的： 练习如何给予和接受赞美与建设性意见,这是沟通中非常重要的一环。
总结与赋能
- 带领者总结： 简要回顾今天学习的关键点（“我”信息、积极倾听、冰山模型）。
- 布置“家庭作业”： 鼓励成员在未来一周，尝试在工作中或家庭中,至少使用一次今天学到的沟通技巧。
- 结束语： 感谢所有人的参与和真诚分享,肯定每个人的努力和勇气。
带领者注意事项
- 安全第一： 始终强调“保密原则”和“不对他人评判原则”,营造绝对安全的心理空间。
- 灵活调整： 根据团体的能量和现场情况,灵活调整活动时间和内容。
- 角色定位： 带领者是引导者、支持者，而非说教者，多提问,少给答案。
- 关注沉默者： 用温和的方式鼓励沉默的成员参与，如“XX，我注意到你一直在很认真地听，有什么想和我们分享的吗？”
- 处理冲突： 如果团体中出现分歧或冲突，这正是绝佳的“教学时刻”,可以引导大家用今天学到的技巧来处理。
这个方案提供了一个完整的框架，您可以根据实际情况进行调整和丰富,祝您的沟通技巧团辅活动圆满成功！
