争议处理的黄金法则情绪管理与理性表达根据中国消费者协会2023年报告,电商投诉中43.7%的纠纷因沟通不当升级，建议采用「事实描述+诉求明确」的沟通模板：❌错误示范："你们卖假货！骗子商家！"✅正确表达："收到商品与详情页描述的材质不符...
