在服务行业中，观察绝不是简单地“用眼睛看”，而是一种主动、有目的、有分析地收集信息的能力，它是所有优秀服务技巧的基石，可以说，观察力决定了服务的起点和高度，为什么观察如此重要？（观察的价值）在提供服务之前，你必须先“读懂”你的客户，观察就...
