第一部分：核心理念与心态在开始操作前,首先要建立正确的“代位”心态，这决定了你的代位服务是生硬的还是真诚的，顾客至上，而非利益至上核心原则：代位的根本目的是解决顾客的问题，而不是为了赚钱，当你真心为顾客着想，找到最合适的替代方案时，顾客能...
