核心理念：一切以客户为中心在掌握具体技巧之前,首先要树立正确的服务理念，这是所有技巧的基础，同理心（换位思考）：客户在联系客服时，往往正处于某种困境（如停电、电费疑问），心情可能焦虑、烦躁，要站在客户的角度去理解他们的感受，而不是单纯地处理...
