第一部分：核心理念与心态准备在拿起电话之前,请先建立正确的认知：“第一印象”原则：电话接听的前10-30秒决定了客户对公司的第一印象，你的声音、语速、态度，就是公司的“声音名片”，“服务”心态：将接听电话视为一次为客户服务、解决问题的机会，...
