第一部分：核心理念——万变不离其宗在掌握任何具体技巧之前，必须先建立正确的服务理念，这是所有优秀客服的“内功心法”，服务不是“任务”，而是“价值创造”错误心态：客户是来麻烦我的，我需要尽快解决他的问题,然后结束对话，正确心态：客户给了我...
