有效倾听、清晰表达、情绪管理、同理心运用、问题解决导向、专业知识的掌握、非语言沟通的重视、以及灵活应变的能力，这些技巧相互关联，共同构成了客服工作的核心能力，直接影响客户体验和品牌形象，有效倾听是沟通的基础，客服需要专注理解客户的需求和痛点...
