在服务行业中，投诉处理是检验企业服务质量的“试金石”，而掌握有效的投诉处理技巧，就如同相声演员掌握了“说学逗唱”的基本功，既能化解矛盾，又能赢得口碑，将投诉处理与相声艺术相结合，能发现其中共通的智慧——两者都需要精准的“接话”技巧、灵活的“...
