如何掌握高效倾听交谈的技巧？-查作网

倾听交谈是一项至关重要的沟通技能，它不仅仅是“听到”，更是“听懂”和“理解”，掌握这项技能能让你在职场、家庭和社交关系中如鱼得水。

下面我将从核心理念、具体技巧、不同场景应用以及需要避免的误区四个方面,为你全面拆解倾听交谈的技巧。

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核心理念：从“听到”到“听懂”

首先要转变一个观念：沟通的目的不是为了“说”，而是为了“达成理解”。 倾听是理解对方的第一步,也是最重要的一步。

一个好的倾听者，不是被动地接收信息，而是主动地构建意义，他/她像一个侦探，通过对方的言语、语气、表情和肢体,拼凑出完整的信息和情绪。

可以把倾听技巧分为三个层次：身体层面、认知层面、情感层面。

这是倾听的基础，你的身体姿态会直接告诉对方“我是否在乎你”。

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积极的身体姿态：
- 身体前倾：这表明你对谈话内容很感兴趣。
- 保持眼神接触：这是最重要的信号，看着对方的眼睛或眉心区域，表示你在专注，但不要死盯，可以适时移开,避免让对方感到压力。
- 点头：在对方说话时，适时点头，表示“我在听，我明白了”。
- 开放式的姿势：不要双臂交叉抱在胸前，这会传递出防御和抗拒的信号，保持手臂放松,可以放在桌上或自然垂下。
恰当的回应：
- 发出“嗯”、“是的”、“我明白了”等简短的声音,告诉对方你在线。
- 微笑：在轻松的氛围中,微笑能极大地鼓励对方分享更多。

这一层是关于内容本身,确保你准确理解了对方话语的意思。

专注，不分心：
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- 放下手机：这是最基本的尊重，把手机屏幕朝下,或者放到一边。
- 排除干扰：如果环境嘈杂，可以提议换个地方,关闭电脑上不必要的窗口。
不打断，不急于表达：
- 让对方完整地表达自己的观点和情绪，即使你听不下去了，或者有不同意见，也请忍住,打断对方会让他觉得他的想法不重要。
- 沉默是金,给对方思考和整理思绪的时间。
提问，以澄清和深入：
- 开放式问题：多用“什么”、“如何”、“为什么”开头的问题，鼓励对方多说，把“你今天过得好吗？”换成“今天发生了什么有趣/特别的事吗？”
- 封闭式问题：用于确认事实。“所以你的意思是，会议改到下午三点了对吗？”
- 引导性问题：帮助对方理清思路。“你觉得导致这个结果的最关键因素是什么？”
复述和总结：
- 用自己的话重复一遍：这是检验你是否真正听懂了的“试金石”。“如果我理解得没错，你现在的困扰是A和B，你希望达到C的目标，对吗？”
- 总结要点：在长篇大论后，可以总结一下：“你刚才主要讲了三点：第一...第二...第三...，我理解得对吗？” 这不仅能确保信息准确,还能让对方感到被充分尊重。

最高级的倾听是共情,理解对方话语背后的情绪。

识别情绪线索：
- 注意语气和语调：对方是兴奋、沮丧、愤怒还是疲惫？
- 观察面部表情和肢体语言：对方是眉头紧锁、唉声叹气，还是面带微笑、手舞足蹈？
共情式回应（情感反馈）：
- 说出你观察到的情绪：用“听起来...”、“我感觉到...”、“似乎你很...”这样的句式。
  - “听起来你对这个项目感到非常失望。”
  - “我感觉到你似乎有些犹豫，不确定这个决定是否正确。”
- 验证对方的情绪：让对方知道，有这种情绪是正常的。
  - “遇到这种事，任何人都会感到生气的。”
  - “我能理解你为什么这么兴奋，这确实是件大喜事！”

场景	核心目标	倾听技巧侧重点
职场/会议	获取准确信息、明确任务、高效协作	认知层面为主，多用复述和总结来确认任务细节和项目目标，提问要精准、有逻辑。
朋友倾诉	提供情感支持、建立信任	情感层面为主，重点是共情，让对方感到被理解，不要急于给建议，先做一个“情绪垃圾桶”。
亲密关系	深化情感连接、解决矛盾	三个层面并重，在讨论矛盾时，先倾听对方的感受和需求，再表达自己的，多用“我”开头表达感受（如“我感到被忽视了”），而非用“你”开头指责（如“你总是不理我”）。
客户沟通	了解客户需求、解决客户问题	认知和情感层面结合，先耐心倾听客户的抱怨和不满（情感共情），然后清晰地复述问题并确认理解（认知复述），最后提出解决方案。

倾听是一项可以通过刻意练习来提升的技能，下次与人交谈时,不妨尝试：

最好的沟通者，往往是最好的倾听者。 当你真正学会倾听,你会发现世界和人际关系都会变得更加美好。