以下我将从心态、流程、技巧、进阶四个维度，为您详细解析114客服的核心技巧，心态与职业素养这是所有技巧的基础,决定了服务的高度和温度，同理心核心：站在客户的角度思考问题，感受客户的情绪，做法：当客户焦急、困惑或不满时，不要只把他当成一...
