第一部分：核心理念与心态转变在掌握具体技巧之前,首先要建立正确的沟通心态，以患者为中心:沟通的出发点和落脚点是患者的需求和感受，时刻问自己：“如果我是患者，我希望被如何对待？”共情与同理心:这不是简单的同情，而是努力理解患者的处境、感受...
